NPS (Net promoter score)
nincs rá magyar kifejezés
Egy viszonylag új módszer, ami a vásárlói elégedettség mérésén alapszik. Egy nullától tízig terjedő skála, amely arra a kérdésre keresi a választ, hogy „Mennyire ajánlaná a cégünket barátainak, kollégáinak?”.
Nem nehéz kiszámítani, csak fel kell osztani a skálát a következőképpen:
- 0-6-ig: „lehúzók”
- 7-8-ig: „passzívak”
- 9-10-ig: „ajánlók”
A kapott számokkal már könnyű dolgod van. Egyszerűen vond ki a „lehúzók” százalékát (az összes válaszoló hány százaléka) az „ajánlók” százalékából. Vagyis:
NPS = „ajánlók” % – „lehúzók” %