Objection handling

Kifogáskezelés

Az a módszer, amikor megpróbálod felsorolni egy vevő összes (vagy legfontosabb) szóba jöhető ellenérveit, félelmeit egy termékkel kapcsolatban.

• Túl drága. Érdemes akár egy kis számítást is végezni, mert sokszor tévhiten alapul ez a feltevés, vagy egyszerűen utána sem számol a lehetséges megtakarításnak vevő, csak elretten az egyszeri magas ártól.
• Már van ilyenem. Elmagyarázhatod, ez a termék miben más, mint a többi, mit tud, amit azok nem. Miért járna jobban ezzel.
• Megoldja ez az én problémámat? Ezen segítenek a vásárlói vélemények, minél többféle van, annál jobb. Hátha egyikben a saját helyzetére ismer a vevő, és eloszlanak a kételyei.

A kifogáskezeléssel igyekszel kifogni a szelet az ellenállás vitorlájából, bizalmat építeni, eloszlatni a homályos pontokat, és megnyugtatni a vevőt, hogy neki való az adott termék, és jól jár vele.