Churn rate

Lemorzsolódási arány

Ez a szám azt mutatja meg, hány ügyfelet milyen értékben képes megtartani egy cég.

Kiszámolni úgy kell, hogy veszel egy időszakot, megnézed, hány ügyfelet vesztettél el alatta, és elosztod az időszak kezdetén meglévő ügyfeleid számával. (Az időközben szerzett új ügyfelek nem számítanak.)

Főleg az előfizetéses rendszert üzemeltető vállalkozások használják ezt a mutatót, mert abból egyértelművé válik, hogy nyereséges-e az üzleti modell: ha egy ügyfél átlagosan annyi ideig sem marad előfizető, amíg megtérül a megszerzésének költsége, az egyértelmű veszteséget jelent.