SLA (Service level agreement)

Szolgáltatási szint szerződés

Esetünkben a SLA a sales és a marketing osztály között létrejött megallapodást jelenti, amelyben kölcsönös elvárásokat fektetnek le egymás számára.

A két részleg szoros együttműködése sokak szerint a siker záloga, és a Service level agreement-ben egész pontosan meghatározott célokat szokás kitűzni (például a marketing milyen minőségű lead-eket adjon át (lásd Qualified lead), míg a sales milyen rendszerességgel keresse meg az egyes feliratkozókat).

Az ilyen megállapodás jól jön akkor is, amikor egy cég kiszervez bizonyos részfeladatokat külsős partnernek – a SLA ilyenkor többnyire a feladatok pontos körét, az együttműködés hosszát, a teljesítendő elvárásokat és a felelősség kiterjedését tartalmazza.