KPI (Key performance indicator)

Teljesítmény mutató

Egyfajta eljárás, amivel egy folyamat, egy munkavállaló vagy a marketing sikerességét lehet mérni.

Egy cégen belül általában több ilyen megfigyelés folyik párhuzamosan, például a különböző online felületek teljesítménye, az egy ügyfél megszerzésére fordított költség, vagy éppen a marketing eredményességének összevetése a piaci átlaggal is egy-egy KPI.