Abuse

Visszaélés, zaklatás

A marketingben leginkább az e-mail kampányoknál használják. Az abuse rate egy olyan mutató, amely a panaszok arányát jelöli. Azt, hogy hány címzett érezte annyira zavarónak a leveledet, hogy spamként jelölje meg.

Aki feliratkozott a hírleveledre, attól ez nem túl elegáns megoldás, de ettől függetlenül fontos visszajelzés, hogy mennyien tartják tolakodónak, túlságosan reklámszagúnak, túl gyakorinak stb. azokat. Ha ez a mutató fél százalék fölé emelkedik (tehát például 1000 kiküldött e-mail után 5-nél több ilyen panasz érkezik), érdemes megváltoztatni valamit a levelezési módszeredben – ami vélhetően kiverte náluk a biztosítékot.